Diese Richtlinie gilt für Stornierungsanfragen zu Bestellungen über nestornament.com. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung, die Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, die Versandinformationen und die Zahlungsarten.
1. Bestellung stornieren
Wenn eine Bestellung storniert werden soll, sollte der Kundenservice möglichst früh kontaktiert werden.
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versand übergeben wurde. Sobald die Bearbeitung für den Versand begonnen hat oder die Ware bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall können Verbraucher nach Erhalt der Ware das gesetzliche Widerrufsrecht oder die geltende Rückgaberichtlinie nutzen.
2. Stornierung anfragen
Für eine Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:
- Bestellnummer;
- Name aus der Bestellung;
- E-Mail-Adresse aus der Bestellung.
Kontakt:
- nestornament
3231 Indiana St #2
Racine, WI 53405
US - E-Mail: aide@nestornament.com
- Telefon: +1 (262) 254-6488
Eine Anfrage sollte eindeutig formuliert sein, damit sie der Bestellung zugeordnet werden kann. Die Bearbeitung hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab.
3. Bereits bezahlte Bestellungen
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt und vor dem Versand wirksam storniert, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattungsbearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen angestoßen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover, Diners Club und kartenausgebender Bank etwa 10 bis 15 Werktage dauern.
4. Bereits versendete Bestellungen
Ist eine Bestellung bereits versendet, kann sie normalerweise nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher eine Rückgabe nach der Widerrufsbelehrung oder der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie prüfen.
Besondere Versandkosten, Expresszuschläge oder andere nicht standardmäßige Zusatzleistungen können vom Erstattungsbetrag ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5. Stornierung durch nestornament
nestornament kann eine Bestellung stornieren, wenn ein sachlicher oder rechtlicher Grund vorliegt. Dies kann insbesondere der Fall sein bei:
- fehlender Warenverfügbarkeit;
- fehlgeschlagener oder nicht verifizierbarer Zahlung;
- offensichtlichen Fehlern bei Preis, Bestand oder Produktangaben;
- Verdacht auf Betrug, Missbrauch oder rechtswidrige Nutzung;
- nicht möglicher Lieferung an die angegebene Adresse;
- Ereignissen außerhalb des zumutbaren Einflussbereichs;
- sonstigen gesetzlich zulässigen Gründen.
Wenn eine bezahlte Bestellung aus einem dieser Gründe storniert wird, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
6. Fragen zur Stornierung
Bei Fragen zu Stornierung, Rückgabe oder Erstattung kann der Kundenservice über die oben genannten Kontaktdaten erreicht werden.
Diese Richtlinie schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte und sonstige zwingende Verbraucherrechte nicht ein.