Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen und Umtauschanfragen bei Bestellungen über nestornament.com. Sie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Widerrufsbelehrung, die Versandinformationen und die Zahlungsarten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Online-Bestellungen ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Frist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem die Ware erhalten wurde.

Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Einzelheiten zu Frist, Erklärung und Rücksendung finden Sie in der Stornierung der Bestellung.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware beantragt werden.

Die Ware sollte dafür:

• vollständig sein;
• unbeschädigt sein;
• nicht ungewöhnlich genutzt worden sein;
• möglichst in Originalverpackung zurückgesendet werden;
• Zubehör und zugehörige Teile enthalten.

Eine Prüfung der Ware ist zulässig, soweit sie zur Beurteilung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine weitergehende Nutzung kann zu einer Wertminderung führen.

3. Ausgeschlossene oder eingeschränkte Rückgaben

Soweit gesetzlich zulässig, können folgende Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen oder nur eingeschränkt rückgabefähig sein:

• deutlich gebrauchte, beschädigte oder verunreinigte Waren;
• personalisierte oder individuell angefertigte Artikel;
• entsiegelte Waren, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
• montierte, veränderte oder fest installierte Produkte;
• Waren, die wegen ihres Zustands nicht erneut verkauft werden können.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

4. Rückgabe beantragen

Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte den Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer;
• Name aus der Bestellung;
• betroffener Artikel;
• Grund der Rückgabe;
• Fotos bei Defekt, Transportschaden oder falscher Lieferung.

Kontakt:

• nestornament
  3231 Indiana St #2
  Racine, WI 53405
  US
• E-Mail: aide@nestornament.com
• Telefon: +1 (262) 254-6488

Die vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Bearbeitung. Das gesetzliche Widerrufsrecht kann auch ohne vorherige Rückgabeanfrage ausgeübt werden, sofern der Widerruf fristgerecht und eindeutig erklärt wird.

5. Rücksendekosten

Bei Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts werden die Standardkosten der Rücksendung nach dieser Richtlinie von nestornament getragen.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher in der Regel die Rücksendekosten.

Bei Produktmängeln, Falschlieferung oder Transportschäden können angemessene Rücksendekosten nach Prüfung des Falls übernommen werden.

6. Beschädigte oder falsche Ware

Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt. Bei Schäden, fehlenden Teilen, falscher Ware oder erkennbaren Transportproblemen sollte der Kundenservice zeitnah kontaktiert werden.

Für die Bearbeitung können Fotos der Ware, Verpackung und Versandetiketten erforderlich sein. Die Verpackung sollte bis zur Klärung aufbewahrt werden.

7. Erstattung

Eine Erstattung erfolgt, wenn die Voraussetzungen für Widerruf, Rückgabe, Mängelbearbeitung oder sonstige Rückzahlung erfüllt sind.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Die Bearbeitung kann beginnen, sobald die zurückgesendete Ware eingegangen ist oder ein geeigneter Rücksendenachweis vorliegt.

Wenn die Ware über die zulässige Prüfung hinaus genutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann der Erstattungsbetrag im gesetzlich zulässigen Umfang reduziert werden.

8. Umtausch

Ein direkter Umtausch wird in der Regel nicht angeboten, da Verfügbarkeit, Preis und Varianten wechseln können.

Wenn ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgegeben und der gewünschte Artikel neu bestellt werden.

Bei mangelhafter Ware, falscher Lieferung oder Transportschaden richtet sich die Bearbeitung nach dem Einzelfall und den gesetzlichen Verbraucherrechten.

9. Nicht erfolgreiche Zustellung

Wenn eine Lieferung wegen falscher Adresse, fehlender Annahme, Nichtabholung oder unbegründeter Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden kann, können tatsächlich entstandene Versand-, Rücksende- oder Bearbeitungskosten bei einer Erstattung berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

10. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein. Dazu gehören insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Mängelrechte sowie Rechte bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware.

Wenn zwingende gesetzliche Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Vorgaben.